Formulario registro de incidencias

Formulario registro de incidencias

Lamentamos que haya sufrido una incidencia con su producto.
Para poder tramitar su incidencia correctamente vamos a pedirle que complete los siguientes pasos de este formulario.

Por favor indique:
Número de Pedido *
N/A
¿Cuándo ha recibido el pedido? *
N/A

dd-MM-yyyy
Incidencia DATE *
N/A

dd-MM-yyyy
Incidencia FORMULA
N/A
Fuera de plazo
Según los Términos y Condiciones de venta dispone de un plazo de 48 horas para notificarnos una incidencia. Ha indicado que recibió su pedido hace ___ días.

Vamos a hacer todo lo posible para gestionar la incidencia pese a estar fuera de plazo.

¿El embalaje exterior está dañado o muestra golpes? *
N/A

Sí
No
¿Ha indicado en el albarán del transportista los daños? *
N/A

Sí
No

Para presentar una reclamación por daños, la empresa de transporte y la aseguradora requiere imágenes de los daños sufridos en el producto.

Por favor, haga tantas fotos como sea posible, para que se aprecien los desperfectos del artículo y del embalaje exterior.

También es imprescindible que en una de las imágenes aparezca el albarán de entrega de la empresa de transporte.

Describa el problema
Referencia producto *
N/A
Descripción detallada de la incidencia *
N/A
Presentación de fotografías
Para completar la incidencia, necesitamos 3 fotografías detalladas a continuación:
1. Fotografía del albarán del transportista.
*
N/A
Upload file Capture image using webcam
2. Fotografía que muestre el producto dañado en su totalidad: la foto debe mostrar todo el producto y no sólo una parte. Si el daño no se aprecia agrege una segunda imagen que muestre sólo el daño en detalle.
*
N/A
Upload file Capture image using webcam
3. Fotografía del embalaje exterior incluyendo la etiqueta de la empresa de transporte: la foto debe demostrar que el envío se realizó con la empresa de transporte y que la incidencia corresponde al pedido enviado. Solicitamos que la foto se tome a cierta distancia donde sea visible la etiqueta de envío.
*
N/A
Upload file Capture image using webcam
¿Necesita adjuntar más imágenes o vídeo?
N/A
Otras imágenes
N/A
Upload file Capture image using webcam
Opcional
Vídeo
N/A
Upload file Capture Audio Capture Video
Opcional
Otros archivos o documentos
N/A
Upload file
Opcional
IMPORTANTE: No desechar los embalajes usados : Conserve la mercancía dañada así como su embalaje original. La mercancía no debe ser reparada ni manipulada. Una vez resuelta la incidencia gestionaremos su recogida.
N/A

Comprendo que he de conservar los embalajes y documentos originales.

*
Comprendo que he de conservar los embalajes y documentos originales.

Required
Comentarios adicionales
N/A

Opcional

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Required Nombre Required Apellidos
Teléfono *
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Correo electrónico *
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Firma *
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Declaro que estoy haciendo un uso responsable de la comunicación de esta incidencia.
Fuera de plazo
Según los Términos y Condiciones de venta dispone de un plazo de 48 horas para notificarnos una incidencia. Ha indicado que recibió su pedido hace ___ días.

Vamos a hacer todo lo posible para gestionar la incidencia pese a estar fuera de plazo.

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