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Si a pesar de todos nuestros esfuerzos se han producido daños durante el transporte, le recomendamos que rechace la mercancía o indique en el albarán de entrega "aceptación con reserva". Con el fin de poder enviarle cuanto antes un reemplazo del producto pedido, le recomendamos que informe por escrito al transportista y a nuestros asesores sobre los daños causados, a más tardar en un plazo de 4 días. Dentro del plazo de 4 días, tenemos la posibilidad de pedir una indemnización por daños y perjuicios al transportista y distribuidor. Por eso le agradeceremos su colaboración.
Para garantizar una devolución rápida y sin problemas, le pedimos que siga atentamente nuestras instrucciones.
Envíenos un correo electrónico indicándonos el motivo de la devolución.
En el caso de que los productos estén dañados o defectuosos, envíenos fotografías de los daños en formato digital por correo electrónico, indicando el número de la factura.
En un plazo de 24 horas después de recibir su correo, le enviaremos un formulario de devolución y una etiqueta de devolución.
Embale cuidadosamente la mercancía (preferentemente en su embalaje original) para impedir que se produzcan daños durante el transporte. Introduzca el formulario de devolución dentro del paquete o embalaje, y pegue la etiqueta de devolución en el paquete. No olvide retirar la etiqueta antigua con su dirección de entrega.
Diríjase con el paquete a la oficina más cercana del servicio de correos y mensajería correspondiente. En el caso de mercancía voluminosa, concertaremos un día y una hora para pasar a recoger la mercancía. La agencia de transportes se pondrá en contacto con usted.
Si ha recibido un producto que no era el que había pedido, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónicoinfo@ambientedirect.com. Adjunte al correo electrónico fotografías de todas las etiquetas del producto. Después de recibir su mensaje le enviaremos un formulario de devolución y una etiqueta de devolución. Embale cuidadosamente la mercancía (preferentemente en su embalaje original) para impedir que se produzcan daños durante el transporte. Introduzca el formulario de devolución dentro del paquete o embalaje, y pegue la etiqueta de devolución en el paquete. No olvide retirar la etiqueta antigua con su dirección de entrega.
En el caso de mercancía voluminosa, la agencia de transportes se pondrá en contacto con usted para concertar un día y una hora para recoger la mercancía. Al mismo tiempo, nosotros nos ocuparemos de que reciba el producto correcto lo antes posible.
